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試験番号：EX0-110 最新な問題集試験科目：「Foundation Bridge Exam IT Service Management ISO/IEC 20000」
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：60
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NO.3 What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the
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NO.4 Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
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certification body once a year.
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NO.5 Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A
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