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試験番号：EX0-101日本語 認定資格試験科目：「ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation (EX0-101日本語版)」
最近更新時間：2014-09-03
問題と解答：80
試験番号：EX0-115日本語 試験過去問試験科目：「IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)」
最近更新時間：2014-09-03
問題と解答：136
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NO.4 IT サービスマネジメントの定義とは何ですか。
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NO.6 明確に定義され たプロセスに含まれなければならないの は何ですか。
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NO.7 ユ ー ザ ー が 作 業 を 継 続 で き る よ う に 一 時 的 な 解 決 策 と し て 知 ら れ て い る の は 何 で す
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A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
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NO.8 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
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B. 新しいトナーカー トリッジだけでプリンタにインストールされている通知
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