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試験番号：3305問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Aura® Experience Portal with POM Implementation and Maintenance exam」
問題と解答：全64問
試験番号：6207問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Aura Contact Recording and Avaya Aura Quality Monitoring Implementation Exam」
問題と解答：全62問
試験番号：3300問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Aura® Contact Center Administration Exam」
問題と解答：全61問
試験番号：3200.1問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Modular Messaging with Avaya Message Store Implementation and Maintenance Exam」
問題と解答：全65問
試験番号：3304問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Call Center Elite Implementation and Maintenance Exam 」
問題と解答：全69問
試験番号：3203問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Aura Messaging Implementation and Maintenance Exam」
問題と解答：全69問
試験番号：3600問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Ethernet Routing Switch Implementation and Maintenance Exam」
問題と解答：全129問
試験番号：3101問題集
試験科目：Avaya 「Avaya Aura® Communication Manager and CM Messaging - Embedded Maintenance and Troubleshooting Exam」
問題と解答：全104問
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NO.1 While configuring the Service Observing feature, which three forms should be configured and/or
verified?
A. System Parameters
B. Class of Service
C. Feature-Related System Parameters
D. Class of restriction
E. Station
Answer: C,D,E
Avaya認定証 3304 3304練習問題 3304 3304 3304
NO.2 What are three added features when you upgrade form Basic Avaya Call Center to Avaya Call Center
Elite.? (Choose three.)
A. Service Level Maximize
B. Advocate
C. Hunt Group
D. Call Management System (CMS)
E. Agent Selection (EAS)
Answer: A,B,E
Avaya 3304 3304認定資格 3304参考書 3304
NO.3 Which three statements about circular hunt groups are true? (Choose three) A. The next call to the hunt
group is offered to the next station in the members list in a round robin fashion, starting with the first
administered station.
B. The call distribution is dependent of how long stations have been idle.
C. The call distribution is independent of how long stations have been idle.
D. The next tall to the hunt group will be routed to the next agent (station) if the previous agent did not
answer the last call.
E. The next call to the hunt-group will be routed to the same agent (station) if that agent did not answer
the last call.
Answer: A,C,D
Avaya認定試験 3304 3304認定試験 3304問題集 3304過去問
NO.4 Which three monitor commands are available with Basic Call Management System (BCMS)? (Choose
three)
A. Monitor bcms agent
B. Monitor bcms skill
C. Monitor bcms split
D. Monitor bcms system
E. Monitor bcms vector
Answer: B,C,D
Avaya 3304過去問 3304練習問題
NO.5 What provides built-in real and historical reporting capabilities for the call center, including reports for
Splits/Skill, Agents, Vector Directory Numbers (VDNs) and trunk groups?
A. VvStats
B. Service level maximize (SLM)
C. Basic Call management System (BCMS)
D. Automated Number Identification (ANI)
Answer: C
Avaya 3304認定資格 3304 3304
NO.6 A supervisor would like to have their agents automatically log out at a specific time.
Which administration form is used to configure this functionality?
A. Hunt Group Form
B. Agent LoginID Form
C. Feature-Related System-Parameters Form
D. Station Form
Answer: B
Avaya 3304認定資格 3304 3304
NO.7 A customer has Business Advocate (BA) features turned on.
Which technique can be used to protect the predetermined level of service to a valued skill, II volumes or
agent staffing levels change abruptly?
A. queue priority levels
B. reserve agents
C. skill preference levels
D. percent allocation
Answer: D
Avaya認証試験 3304 3304 3304
NO.8 A supervisor wants to endure that a specified group of agents logout at a specified time during the work
week.
How can this be accomplished?
A. with After Call Work (ACW) Agent Considered Idle
B. with Forced Agent Logout Time
C. with Interruptible Aux Notification Timer (sec)
D. with Maximum Time Agent in ACW before logout (sec)
Answer: B
Avaya認定資格 3304認定資格 3304
NO.9 Which two statements describe the benefits of the Business Advocate (BA) feature? (Choose two.)
A. It enablesrouting of calls to the agent that is most idle.
B. It dynamically matches a customer to an optimal agent.
C. It provides conditional routing of calls to agent queues.
D. It allows for dynamic reporting of call center activities in custom methods.
E. It uses advanced algorithms to efficiently route calls to agents.
Answer: B,E
Avaya 3304問題集 3304認定資格 3304 3304認定証 3304
NO.10 A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the reason for being
in auxiliary (AUX) work status.
Which feature must be activated on the system-parameters custom-options to allow this?
A. Call Work Codes
B. Authorization Codes
C. Reason Codes
D. AUX State Codes
Answer: C
Avaya 3304 3304
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